Beta
Gestión del conocimiento en la red - 11/12
ACTIVIDAD 3: CROWDSOURCING, PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN Y TWITTER
24.05.2012 22:03 by Laura CregoACTIVIDAD 3
1. Crowdsourcing
¿Tiene sentido introducir un modelo de crowdsourcing en la empresa de su cliente? ¿Sobre qué ejes trataría? Indica aquí tu opinión y justifica documentalmente (argumenta con enlaces a documentos y ejemplos en la red) en tu blog la respuesta.
Para que Sarái comience a plantearse la idoneidad de introducir un modelo de crowdsourcing en la empresa cliente, en primer lugar debe tener muy claros tres aspectos: por qué, quiénes y cómo.
Por qué
Sarai tiene que tomar en consideración tanto las ventajas como los inconvenientes de la colaboración masiva externalizada: en este blogse recoge someramente los principales (respuestas más adaptadas a las necesidades de los consumidores Vs información/ideas no retribuidas), así como el ejemplo de la BBC , que utiliza su página de Facebook/usuario de Twitter para buscar historias o encontrar testimonios en primera persona. Otros ejemplos de campañas de crowdsourcing de marcas muy conocidas lanzadas durante 2011 los podemos encontrar aquí.
Tal y como refleja Tom Chatfield en el libro “50 cosas que hay que saber sobre el mundo digital”: “la sabiduría de masas es algo potente, pero no tiene por qué ser algo inherentemente positivo para la sociedad” y recoge dos ejemplos de esta afirmación: China, cuyo gobierno utiliza a miles de voluntarios para extender su propaganda y sus esfuerzos de censura y Arabia Saudí, que utilizan también a los ciudadanos conservadores para la misma función, rastreando la red y denunciando cualquier contenido que consideren perjudicial para el estado. Este autor recoge también reflexiones a tener en cuenta sobre el crowdsourcing:
“La colaboración masiva es un fenómeno mucho más antiguo que la tecnología digital, pero la facilidad y la escala que aporta el crowdsourcing digital apunta también a cierto número de problemas… en general los participantes de un proyecto de crowdsourcing no tienen contratos formales ni reciben pago alguno por su esfuerzo. La naturaleza abierta y anónima de muchos proyectos también los hace vulnerables a minorías muy motivadas que pueden querer manipular los resultados o sencillamente estropear las cosas porque sí…luego está el simple hecho de que como la masa no trabaja para nadie en particular, puede resultar difícil coordinar los esfuerzos o completar un proyecto abierto cuando no hay demasiados derechos ni responsabilidades en él... Los esquemas de crowdsourcing se pueden tropezar con problemas de control de calidad, propiedad de los resultados, responsabilidad legal y simple factibilidad (la noción de que invitar a contribuir a un proyecto masivo virtual dará una solución, ha llevado al desastre amuchas empresas, en parte debido a la dificultad de conseguir colaboración en tareas que la gente no está motivada para hacer)”.
De esta forma, Sarai deberá tener en cuenta además de todo lo anterior, el hecho de que la empresa cliente no tiene tanta presencia en el mercado como otras que ya han utilizado el crowdsourcing de manera exitosa (caso Lego), ya que la colaboración externa de manera desinteresada, además de deberse principalmente, tal y como apunta en el enlace del caso Lego el profesor del MIT Eric von Hippel, a “la alegría y el aprendizaje asociados con la pertenencia a las comunidades de creadores”, también es imprescindible que se vincule con algún tipo de reconocimiento/remuneración que motive a los colaboradores, que no tiene por qué ser económica: un ejemplo es el caso del periódico digital lider en USA: El Huffington Post, en el que los blogueros participan a cambio de reputación en la red.
En conclusión, Sarai puede arbitrar esta forma de gestión de la información, pero definiendo vías de motivación para fomentar la participación y el compromiso de los colaboradores (carta de certificación de participación por parte de la empresa, especial consideración de candidaturas para optar a un empleo/colaboración con la empresa, ventajas en el acceso a servicios/productos, si son colaboraciones asiduas y de calidad se podría estudiar la posibilidad de remuneración, etc.) y esta necesidad nos lleva a las siguientes cuestiones:
Quiénes
Si Sarái se decanta por esta vía del crowdsourcing, sería aconsejable que contase con la figura del Content Curator, de cara a coordinar la acción de los colaboradores y a filtrar la información compartida, ya que ésta será una tarea necesaria debido a la cantidad de información a gestionar.
Sería interesante que buscase colaboraciones en centros de estudios/empresas relacionados con el ámbito financiero, y ofreciera a los estudiantes/trabajadores/expertos colaborar de tal forma que además de beneficiarse la empresa, se creara una comunidad de la que todos los participantes sacaran provecho compartiendo conocimiento. En este sentido, un Professional Blogger especializado en el sector financiero sería una gran ventaja.
Cómo
Esta pregunta se argumenta a través del siguiente epígrafe:
2. Protocolos de comunicación
Profundiza en los protocolos de comunicación del caso anterior, pero ahora proporcionando un modelo articulado en forma de red. Plantea a continuación cuáles serían los ejes de ese modelo (p.e. quiénes serían los nodos o células, qué tipo de control se llevaría a cabo, cómo sería la comunicación entre los nodos, etc.).
La empresa cliente de Sarái ya cuenta con una estructura apropiada para trabajar en red: los Delegados Regionales. Éstos serán el nexo de unión entre toda la información que se recave a través del crowdsourcing. Tendrán, además de un papel dinamizador para fomentar la participación en masa (Community Manager), un rol principal de filtradores de información. Se encargarán de buscar, motivar y renovar participantes que compartan información así como de seleccionar aquella información más relevante para la empresa y de omitir aquella otra que no respete las normas de participación (el código regulador de la participación).
Estos delegados se comunicarán sistemáticamente entre ellos para coordinarse y establecer planes de acción coordinados y complementarios de manera que beneficien la imagen de la empresa en el entorno virtual (estableciendo el máximo alcance posible para promover la mayor participación). Estos procesos de comunicación internos los podrán realizar habitualmente a través de herramientas de comunicación síncrona como Skype; también sería óptimo que se creara un blog para esta tarea en el que queden registrados los temas a tratar a modo de “Actas de sesión”, así como una cuenta en LinkedIn
3. Twitter
En este caso, su objetivo es relatar cómo se comporta un sistema de comunicación abierto que emplea Twitter como herramienta de comunicación entre los agentes responsables de ejecutar las acciones (en este caso, los delegados de la empresa de información financiera, distribuidos en Europa y Latinoamérica).
Esta herramienta de comunicación social va a servir a la empresa cliente de Sarai para darle voz en el entorno virtual de una forma simple. Previamente los delegados concretarán la estrategia a seguir a través de Twitter para fortalecer la visibilidad de la empresa y estimular la participación en forma de crowdsourcing. Sería una buena opción adjudicar en este entorno un papel de moderador/guía a los Delegados, establecer funciones complementarias entre ellos (lanzamiento de un tema, aportación de información, redirigir el debate hacia el objetivo marcado, etc.) y abrir la participación a todos los empleados de la empresa, dar cabida a sus ideas y aprovecharlas como una colaboración más.
En http://twitterparaempresas.es/uso-de-twitter/primeros-paso-en-twitter-para-pymes-y-demas-empresas/se ofrecen una serie de orientaciones para empresas que se inician en el mundo Twitter:
Las empresas pueden hacer llegar a sus clientes seguidores a través de Twitter información relevante sobre promociones, ofertas, concursos, lanzamiento de nuevos productos, noticias, eventos, manuales de productos/servicios, etc.
Para comenzar a crear la cuenta, los Delegados tendrán que ponerse de acuerdo en los siguientes aspectos:
Creación del perfil: texto corto explicando a qué se dedica la empresa, la foto, también es posible modificar todo el fondo de la página, empleando para ello alguna de las aplicaciones disponibles en Internet. Las empresas suelen aprovechar esta opción para colocar su logo y colores corporativos.
Estilo de los Tweets: Cada mensaje de 140 caracteres que publicarán en Twitter y que llegan al tablón o línea de tiempo de todos los seguidores del usuario que ha publicado el mensaje deben tener una “forma y fondo” común, es decir, un estilo comunicativo y un contenido consensuado.
Promover la aparición de seguidores (followers). Una estrategia a seguir podría consistir en buscar los hashtags relacionados con informacion financiera y seguir a los usuarios que comenten temas de este ámbito, para que a su vez, se hagan seguidores del la empresa de Sarái. También puede realizar sondeos, encuestas y concursos (en los que el premio sea por ejemplo, proponer un tema a analizar/debatir/investigar –no hay que olvidar el objetivo empresarial.
Gestionar las Listas. Por temas específicos financieros, noticias, etc. de forma que sea más sencillo seguir sus actualizaciones. Se pueden seguir también listas creadas por otros usuarios; de hecho, curiosear en ellas es un buen método para encontrar usuarios con intereses afines.
Buscar temas del momento (trending Topics). Etiquetas, términos o frases de las que más se está hablando en ese momento en Twitter, muy útiles para estar informado, y que pueden tener relación con el ámbito financiero.
Lanzar Mensajes directos. A cualquiera de nuestros seguidores, solo es visualizado por el receptor, y en ocasiones puede ser útil para pedir una colaboración en un tema específico.
Compartir Retwitteando. Twitter nos da la posibilidad de compartir cualquier Tweet con nuestros seguidores haciendo clic en la opción Retwittear debajo del Tweet que queremos compartir. Esto posibilita expandir la información exponencialmente, con un efecto viral, y fomentar así que llegue a más posibles seguidores que compartan y analicen información.
Muy interesante es este blogen el que se ofrece una guía rápida de uso de Twitter para las empresas, que recoge información interesante y útil:
-Su éxito se debe a su simplicidad y a la creación de vínculos entre personas que se leen entre sí y se sienten más cercanas, más conectadas.
-Lo ideal es que twiteen las personas, pero una empresa que representa a un conjunto de personas también puede hacerlo. Eso sí, tendrá que buscar una fórmula para que sus mensajes resulten interesantes pese a no tener un componente personal.
-No sólo se puede utilizar para el crowdsourcing, sino que también pueden desarrollarse paulatinamente otras utilidades: atención al cliente, comercio electrónico…
