El caso Lego (http://ocw.ehu.es/ciencias-sociales-y-juridicas/herramientas-de-gestion-y-organizacion-de-la-informacion/casolego) es un ejemplo de crowdsourcing donde la empresa utilizó un modelo de innovación abierta fueron las pérdidas económicas que tuvo la compañía la mayoría provocado por licencias millonarias y que los diseños desconcertaban a los clientes más que entretener. Para ello, contactó con un grupo de cinco usuarios, clientes suyos que contribuyeran al diseño de la nueva versión de Lego Mindstorms. El pago por los servicios prestados fue en los productos de la propia compañía. Los clientes participantes en este proyecto estaban dispuestos a compartir sus ideas ya que desde la empresa se iba a contar con su opinión y este hecho era una recompensa suficiente para ellos.

Otros dos ejemplos de uso de crowdsourcing fueron dos retos lanzados por departamentos de Defensa de EEUU: DARPA Red Ballon Challenge (http://web.media.mit.edu/~cebrian/p78-tang.pdf) y TAG Challenge (http://www.tag-challenge.com/). El primero muestra cómo Internet ofrece una potencialidad increíble para resolver problemas distribuidos. El objetivo era encontrar 10 globos lanzados en diversos sitios de EEUU. El primer equipo que lo resolvió fue del Instituto Tecnológico de Massachussets (MIT) los cuales ganaron en menos de nueve horas. Este equipo repartiría el premio que ganarían si conseguían resolver el reto entre los participantes incentivando la localización de globos, que un participante fuera en que había invitando a participar a aquel que encontró un globo, que un participante hubiera invitado al participante que invitó al que encontró el globo, etc. El segundo reto consiste en encontrar a cinco personas que habían cometido un delito en todo el mundo. En este reto se difundían las fotos de los sospechosos. Los ganadores fueron el mismo equipo del MIT aplicando una técnica parecida en cuanto a la distribución del dinero obtenido.

Respecto al ejemplo de Sarai, tiene sentido introducir un modelo de crowdsourcing en la empresa de su cliente. Respecto a los protocolos de comunicación y a las herramientas utilizadas para hacerlos factibles propondría la siguiente solución.

En la red de comunicación habría tres tipos de nodos: los delegados de la empresa, los freelance que están contactando con Sarai y los clientes de la empresa. En este caso los protocolos de comunicación irían orientados a generar informes diarios sobre la evolución de las finanzas en los países del área de influencia de la empresa. La comunicación se realizaría en torno a dos ejes: un eje de creación de la información cuyo objetivo sería la obtención de información relevante en la evolución de las finanzas y un eje de difusión de esta información que podría ser información gratuita o información con cierto coste para los clientes utilizando un servicio premium. En el caso de Sarai, habría dos tipos de información: pública y privada. Por un lado en el canal público de información, los creadores de la información serían tanto los delegados de la empresa como los freelance. Los delegados serían responsables de la publicación de información financiera actualizada en el blog de la empresa y de twitear aquella información más relevante para la empresa. Los freelances aportarían sus entradas en los blogs personales y sus tweets relacionados con el mundo financiero. Con el objetivo de dar difusión a la información creada se utilizarían tres herramientas: Twitter, una herramienta de agregadores de posts (p.e. Edufeer o similar) y una herramienta de votación de los mejores posts. A través de Twitter, la empresa de Sarai crearía inicialmente una lista en Twitter para difundir la información más relevante pública de la empresa. Dentro de esta lista invitaría a participar a los delegados y a aquellos freelances que tuvieran mejores tweets personales relacionados con la información que gestiona la empresa de Sarai. Los clientes podrían suscribirse a esta lista de Twitter de tal forma que recibirían la información en tiempo real. Es importante que se elaboren una serie de recomendaciones a seguir por los delegados de la empresa a la hora de utilizar Twitter como por ejemplo crear hashtags particulares que ayudasen a los clientes a localizar la información que más les interesa, encontrar a freelances interesantes para la empresa, retuitear aquellos tweets que se consideren relevantes para la empresa, etc.

Por otro lado, se utilizaría un agregador de posts publicados: i) en el blog de la empresa que se encarga de mantener actualizado los delegados y ii) en los blogs de los freenlances más relacionados con la información de finanzas de esta empresa. Con el objetivo de obtener una información de calidad, a este agregador se le añadiría un sistema de votación que permitiera valorar las entradas más relevantes de todos los blogs. En este sentido los freelance, a través tanto de sus publicaciones diarias en sus blogs personales como en Twitter irían obteniendo una reputación en la red, lo cual podría reportarles beneficios a corto-medio plazo como serían ofertas de trabajo. Los clientes con este sistema, tendrían información: i) en tiempo real a través de la lista de Twitter en la cual publican información los delegados y los freelance más relacionados con el ámbito de la empresa y ii) también obtendrían información más elaborada a partir de los blogs de freelance y de la propia empresa valorados gracias al sistema de votación implementado sobre el agregador de posts. En toda esta propuesta sobre la información pública de la empresa de Sarai se ve claramente la implementación de un modelo de crowdsourcing.

Aparte de la información pública, se sugiere la puesta en marcha de un canal privado de información dentro de la empresa donde los delegados, aparte de publicar información relevante en el blog de la empresa y en la lista de Twitter, utilizaran Yammer (https://www.yammer.com/) para su comunicación interna y BadgeVille para valorar a aquellos compañeros que han aportado información más relevante a la empresa ya sea a través de Twitter o del blog. Esto haría que los delegados adquiriesen una reputación mayor dentro de la empresa cuando ofrecieran una información de calidad a sus clientes. Por último, se propone la creación de un servicio premium para los clientes. En este servicio premium, los delegados serían los responsables de generar informes financieros detallados donde se sintetizase la información publicada en los blogs y en la lista de Twitter, y además fuera completada con la información existente en el canal privado de comunicación de la empresa (Yammer). Esto haría que la empresa generase ingresos por este proceso de creación de información financiera relevante y actualizada de una forma poco costosa. Hay que resaltar que la mayoría de la información del canal público de la empresa tiene coste cero para la misma y sería de calidad debido a los mecanismos que se han establecido. Esto abarataría los costes de la empresa en el proceso de creación y actualización de la información financiera.

0 comments: