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Gestión del conocimiento en la red - 11/12
ACTIVIDAD 3: Proyectos de Innovación
19.05.2012 15:21 by Soto Tudela Juan IgnacioSarai, una vez que empezó a estudiar las posibilidades de la web 2.0, para la estrategia de apertura en la empresa, se ha entusiasmado y quiere llevar su proyecto un paso más allá. Con las ideas que de forma altruista le dimos en el anterior ejercicio[1], mas las informaciones que ha ido recopilando, a través de sus estudios y la información que le han remitido amigos, conocidos, profesionales e incluso desconocidos, se ha propuesto siguiendo unos pasos establecidos, diseñar una serie de estrategias que permitan a sus clientes trabajar en tres niveles. Aunque antes de abrir su investigación requiere que le demos nuestra opinión, para asegurarse más fielmente de que está realizando lo correcto. Sobre las líneas que requiere nuestra ayuda son:
Sarai ha escuchado hablar de crowdsourcing y se ha interesado por el tema. Opina que aprovechando el mundo de la globalización en el que estamos inmersos, su empresa puede apuntarse a la innovación abierta, dando participación a toda la persona ajenas a la empresa, que junto con el personal propio consiga una mejor gestión.
La definición de Crowdsorcing, según la wikipedia es:
“Crowdsourcing , del inglés crowd (masa) y sourcing (fuente o búsqueda de fuente), consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad (masa), a través de una convocatoria abierta.
Jeff Howe, uno de los primeros autores en emplear el término, estableció que el concepto de "crowdsourcing" depende esencialmente del hecho de que, debido a que es una convocatoria abierta a un grupo indeterminado de personas, reúne a los más aptos para ejercer las tareas, responder ante los problemas complejos y contribuir con las ideas más frescas y relevantes a sus aportaciones.
Por ejemplo, se podría invitar al público a desarrollar una nueva tecnología, a llevar a cabo una tarea de diseño (también conocida como diseño basado en la comunidad1 y diseño participativo distribuido, a mejorar o a llevar a cabo los pasos de un algoritmo (véase computación basada en humanos), o ayudar a capturar, sistematizar o analizar grandes cantidades de datos (véase también ciencia ciudadana).
El término se ha hecho popular entre las empresas, autores y periodistas como forma abreviada de la tendencia a impulsar la colaboración masiva habilitada por las tecnologías Web 2.0 para lograr objetivos de negocio. Sin embargo, tanto el término como sus modelos de negocio subyacentes han generado controversia y críticas.”
Sarai cuenta, a mi parecer con un problema, para abrir su empresa a la “masa”, se trata de la motivación que debe darle a estas personas para que de un modo altruista participen en la gestión e innovación de nuestra empresa. Según (El camino hacia la innovación abierta, Aitor Bediaga Escudero,Universidad de Mondrago), deben existir una serie de incentivos para la participación de los usuarios:
“Motivación Intrinseca se evidencia cuando el individuo realiza una actividad por el simpre placer de realziarla, sin que nadie de manera obvia le de algún tipo de incentivo externo.
Motivacion extrinseca: aparece cuando lo que atrae no es la acción que se realiza en sí, sino lo que se recibe a cambio de la actividad realizada. Podemos diferenciar el tipo de recompensas en tangibles tales como pagos, promociones, etc. E intangibles tales como la alabanza o el elogio en publico, etc.
Motivación social: Cuando el comportamiento de un individuo es influenciado por el de otros, la motivación social puede complementar los otros dos tipos de motivación. Esto ocurre normalmetne en grupos o comunidades donde el comportamiento de una persona es visible par el resto. Si una persona se identifica con los objetivos y valores de una comunidad, la motivación social puede convertirse en u factor fundamental en su forma de comportarse.”
En este mismo articulo, se habla de la innovación de usuario que se origina cuando los usuarios juegan un papel activo en el desarrollo de nuevos productos, permitiendo a los usuarios la participación en los procesos de innovación y en la co-creación de productos y servicios de la organizaciones, pudiendo incrementarse la velocidad de desarrollo y reducir los costes de desarrollo. Desde este punto de vista existe cuatro tipo de personas que pueden participar en los procesos de innovación:
· Usuarios innovadores:Los usuarios innovadores diseñan y desarrollan los productos para su propio uso personal.
· Amateurs apasionados (Pro- Am): Estos usuarios se caracterizan por ser apasionados con lo que hacen y una relación más semi- profesional con dicha actividad.
· Profesionales y usuarios esponsorizados: Los profesionales son aquellos usuarios que utilizan o realizan actividades como parte de su trabajo.
· Trabajadores apasionados: Estas personas trabajan en una organización y al mismo tiempo son unos apasionados de su trabajo y de los productos que ofrece la organización.
Todo esto, nos hace opinar que Sarai tiene un problema importante a la hora de conseguir a los usuarios que necesita para la innovación abierta de su empresa, además de contar con un handicap al no ofrecer ningún producto que pueda motivar y llamar a esa masa interesada. En el caso, por ejemplo, de lego (ilustracion 1) o mountain bike (ilustración 2), los cuales tienen unos fans reconocidos, es más fácil pedir su colaboración. Estos usuarios de los distintos productos que pueden ofrecer las empresas tienen las motivaciones tanto intrinseca (resultado de un beneficio propio), como extrinsicas (resultado del estímulo al ayudar y participar en el desarrollo de un nuevo producto), por tanto incentivarlos es solo cuestión de apasionarlos con los nuevos productos que vamos a desarrollar. También podemos hablar de una motivación social, al participar en un colectivo que va a realizar una mejora o desarrollo de nuevos productos.
Por ello decimos que Sarai tiene un problema al no tener ningun producto que ofrecer[2], esto hace que no tenga una masa motivada. No queremos decir que si quiere realizar esta innovación abierta no pueda. Solo decimos que tiene un problema añadido al tener que motivar e incentivar a las personas que quiere obtener su participación. Por desgracia, hoy día vivimos en un mundo en el que nadie hace nada por nadie, y los actos bondadosos y altruista cada vez son menores, de ahí que tenga que buscar algun tipo de incentivo que motive al personal. Si al final decide realizar este modelo de crowdsourcing, debería buscar una serie de incentivos, como por ejemplo:
· Llamar la atención del personal y hacerlos participes con una serie de inciativas, que consigan hacerlos pensar que su colaboración e iniciativas son importante, por ejemplo:
o Buzon de ideas
o Repositorio de ideas
o Concurso de ideas, etc.
· Los beneficios que les puede reportar una información actualizada, no solo economicos, sino también beneficios de tiempo, al ser los procesos muchos más agiles.
· Formar parte de una comunidad, la cual reconocera sus aportaciones.
· La posibilidad de hacer historia, es una motivación personal. Que dirian nuestros antepasados si vieran como hemos pasado del fordismo a estas nuevas tecnologias.
· Posibilidad de contactar con otras empresas, que hará que tengan una red de comunicación muy importante.
No me gustaría, a modo de advertencia decirle a Sarai, en este caso, y a todos los demás en los que participan muchas personas, que se necesita un buen filtrado de ideas. Pues hay veces que con la mejor de las intenciones se dan ideas que luego pueden resultar perjudiciales para nuestros intereses. Esto se ve mayormente reflejado en una empresa como la que dirige Sarai, que se nutre de ideas muy subjetivas.
2 2. Articular los procesos en red.
Sarai quiere modernizar y actualizar su empresa, como ya ha realizado otras empresas. Para ello se ha dado cuenta que debe realizar una actualización, no solo de la empresa, sino, de la mentalidad de sus trabajadores, problema que para mí es el que más dificultad le puede llevar.
En este caso Sarai, con gran criterio, se ha investigado a Daniel Dominguez Figuero, y quiere adaptar las ideas que tiene sobre educación a su empresa, pero para ello, como ya comentabamos en el parrafo anterior, lo primero que debe realizar es un cambio en la comunicación de la empresa, y pasar de una comunicación jerarquizada y vertical, hacia una comunicación dialogica[3] y horizontal, en el que exista un feedback, de ida y vuelta, para ello debe existir una concepción abierta y una implicación de todos los componentes.
Para ello Sarai ha elegido la organización en red (ilustracion 3), para ello debe abrir la estructura organizativa, pasando de una relaciones jerarquizadas a unas relaciones heterárquicas. La configuracion del diseño organizativo que corresponde al modelo organizativo en red se resumen muy bien en torno a los siguientes ejes, en los que interne constituye un elemento indispensable (Dominguez Figaredo, 2009, en su trabajo La organización en red en educacion a distancia):
· Un centro relativamente pequeño donde se toman las decisiones estratégicas.
· Un conjunto de unidades fuertemente descentralizadas
· Un conjunto de organizaciones paralelas internas y/o autonomas que se encargan de la gestión e implementación de los programas
· Creación de las interfaces de relación institución / usuarios capaces de hacer fáciles y amigables esas relaciones.
Siguiendo con el trabajo de Dominguez Figareo, nos dice que “la organización en red funciona mediante unidades o celulas interconectadas entre sí”. Para realizar el enfoque de las redes en la organización de nuestra empresa, debemos apoyarnos (no existiría, sino lo hicieramos así), en las tecnologias virtuales, que cambiarían la forma de trabajar en los siguientes términos:
· Las redes de comunicación permiten interacciones en el espacio atemporal e incorpóreo del ciberespacio
· El flujo de la información y la eficacia de la comunicación incorporan las posibilidades de la horizontalidad y transversalidad.
· La participación de los miembros del gupo se ve alterada por la necesidad de negociar constantemente los significados y, en función del tipo de comunidad virtual, (dirigida o no), el liderazgo se ve sometido a replanteamiento en cada una de las acciones
· La toma de decisiones grupal se ve alterada.
Una vez que Sarai, tiene claro que la actualización de su empresa pasa por realizar una organización en red y apoyarse en las nuevas tecnologías, para asi pasar del modelo fordista a un modelo de empresas actualizadas y modernas,las cuales se adapte a la globalización en la que estamos inmersos, incluyendo para ello las nuevas tecnologías. Existen algunos modelos de empresa, en los que Sarai, se puede inspirar para la realización de este salto, no fácil, de modernización y actualización. Es el caso, por ejemplo de Zara (ilustración 4), que gracias a la conexión existente entre sus más de 2001 almacenes por todo el mundo, puede saber en cuestión de horas la tendencia de moda que existe en cualquier lugar del mundo, y pasarlo a su sede de La Coruña, donde se gestiona esa información por los diseñadores. O como nos señala, (Castell) , en su articulo Internet y la Sociedad de Red, en el punto 4 Internet y la Nueva Economia:
“…. La economia Internet está cambiando los métodos de valoración economica. El desarrollo de las empresas de Internte y de las que mñas innovadoreamente se han lanzado por esta via se basa sobre todo en la existencia de capital-riesgo que permite financiar ideas antes de que haya producto. Es asi como funciona el sistema: un innovador tiene una idea y, generalmente en estos días, articulada no sobre internet sino a través de lo que se puede hacer con Internet; esta idea la vende a una empresa de capital-riesgo, se compra talento y se instala Internet; con eso se empieza a producir algo, pero no mucho, desde luego no ganancias, con lo cual se sale en oferta pública y el mercado lo valoriza o no lo valoriza. Cuando no lo valoriza, la empresa desaparece y se vuelve a intetar; cuando lo valoriza, con esa valorización de mercado que no se produce en torno a beneficios sino a un promesa, entonces es cuando relamente hay recursos para pasar de esa promesa de innovación a una innovación material, a una producción material que vuelve a salir al mercado, que vuelve a generar valor. Es decir, se crea valor a partir de la innovación vase a la valoración de mercado de las iniciativas que se desarrollan en términos de empresa. Hemos pasado a una economia en la que la expectativa de generación de beneficios a través de la empresa es reemplazada por la expectativa de generación de nuevo valor en el mercado financiero….”
Una vez que Sarai a analizado y visto ejemplos de empresas que estan abiertas a la organización en red, hay que animarla hacia esta innovación, aunque entendemos que tiene un trabajo ingente, para la actualización de sus agentes y el cambio de mentalidad . Un cambio de mentalidad que pasa por abrir sus mentes y hacer una organización menos jerarquizada y más heterárquica, donde todos sean a la vez nodos individuales trabajando de una manera autónoma, y redes de nodos que al unirse se conviertan en un grupo de ideas trabajando en pros de la organización, participando de manera igualitaria en el proyecto.
3. Herramientas
3. Herramientas
Una vez que Sarai, tiene claro, el modelo de empresa en red, y la importancia de esta actualización, para un mejor desarrollo de la gestión y comunicación. Está interesada en utilizar algunas de las herramientas que le da la web 2.0, aunque ya algunas de estas herramientas la está utilizando, como pueden ser los blogs, los correos electrónicos, etc, quiere dar un paso más, hacia un fenómeno que se ha instalado en los últimos tiempos en nuestras vidas y sobre todo en la de nuestros jóvenes. Sarai quiere aprovechar ese tirón de las redes sociales y utilizarla para su empresa, algo que yo animo y subscribo desde mi modesto punto de vista.
Sarai, después de ver y analizar las distintas redes sociales, ha optado por twitter, una red social con un tirón lo bastante grande y en la que tiene una masa conectada muy importante, hay unos 100 millones de cuentas activas[4] (según Periodista hoy.es), lo que significa contar con una red social con la importancia suficiente para los planes de nuestra empresa.
Ventajas que tienen twitter según (Pc Dgital) , con las que podemos contar de una manera general son:
1. Es, en general, una herramienta simple una vez que superamos la primera impresión;
2. Constantemente dinámico, no solamente por los replies, sino por los RT e incluso los Trending Topics;
3. Tiene una multiplicidad de aplicaciones que posibilitan su expansión;
4. Es, de por sí, un nombre pegadizo con un logo mucho más pegadizo;
5. Es relativamente editable, posibilitando la personalización a gusto del usuario. Más edición, más comodidad
Es verdad que tiene algunas desventajas, pero para la utilización que queremos para la empresa de Sarai, no será un problema, ya que son problemas de estructura[5], más que otra cosa.
Además de las ventajas que tiene twitter de forma general, podemos aprovecharnos de otras ventajas que tendría, para utilizarla en nuestra provecho y mejora en nuestra empresa. Por ejemplo:
· Favorecer la comunicación entre las personas de un modo sencillo y productivo;
· Transfiere el poder desde las instituciones a los ciudadanos, con eje en la validación social
· Invita a las sinergias con otros iguales o grupos de interés a través de otras plataformas abiertas que se integran con la herramienta.[6]
· Fácil seguimiento y actualización, que nos permite estar inter-conectados en todo momento, incluso a través de los móviles (Smartphones)
· Facilidad para realizar conversaciones en privado.
· Facilidad de usar en privado o para todos los públicos.
Por todo ello, animamos a Sarai a que utilice esta herramienta para sus planes de renovación de su empresa, es una herramienta que le agilizará mucho la gestión de personal al poder tener una comunicación horizontal y vertical de una manera fácil. Además con esta herramienta podrá sacar sus ideas hacia el exterior, recibiendo un feedback de la masa que pueda interesar de sus productos.
[2] Se trata de una empresa dedicada a la provisión de información sobre finanzas.
[3] Comunicación igualitaria
[4] Esto no significa que todos estos estén conectados a twitter, pero sí que tienen cuenta, otra cosa es que la utilicen.
[5] Por ejemplo, el idioma original es el inglés, etc.
[6] (Alvarez, Dominguez, Albadejo, & Sebastian, 2010) , Gestion en la nube del II encuentro de Rectores Universia
Referencias bibliográficas:
Alvarez, J., Dominguez, D., Albadejo, C., & Sebastian, N. y. (2010). UniversiaG10:. Obtenido de Gestión en la nube del II Encuentro de rectores Universia. Madrid: http://www.slideshare.net/universiag10/informe-universiag10-3006210
Castell, M. (s.f.). Internet y la sociedad-red. Obtenido de http://www.uoc.edu/web/cat/articles/castells/castellsmain2.html.
Definición de Open Innovation. (s.f.). Obtenido de http://www.openinnovation.net/about-2/open-innovation-definiton/.
Dominguez Figaredo, D. (2009). La organización red en educación a distancia. Obtenido de Revista Iberoamericana de Educación a Distancia (RIED). 12(1), 15-36: http://sites.google.com/site/dominguez1/RIED_danieldominguezfigaredo_final.pdf?attredirects=0
Edufeedr. (s.f.). Obtenido de http://www.edufeedr.net/pg/edufeedr/view_educourse/71414
El caso Lego (PDF). (s.f.). Obtenido de http://ocw.ehu.es/ciencias-sociales-y-juridicas/herramientas-de-gestion-yorganizacion-de-la-informacion/casolego
Empresa red. (s.f.). Obtenido de http://www.fing.edu.uy/catedras/disi/Mat.%20politicas/castells-99.php.html.
Escudero, A. B. (s.f.). Hacia la innovacion abierta. Obtenido de Univesidad de Mondragon: htpp://www.slideshare.net/abediaga/camino-hacia-la-innovacin-abierta
Pc Dgital. (s.f.). Obtenido de Mis pros y contras a Twitter: http://www.pcdigital.org/mis-pros-y-contras-a-twitter/
Periodista hoy.es. (s.f.). Obtenido de http://www.periodistashoy.es/redes-sociales/%C2%BFcuantos-usuarios-tiene-twitter-realmente/
Rutas para la innovación abierta: costes, aceleración y creatividad. (s.f.). Obtenido de http://nomada.blogs.com/jfreire/2007/03/rutas_para_la_i.html.
Wikipedia. (s.f.). Obtenido de http://es.wikipedia.org/wiki/Crowdsourcing
